Termos de Uso – 2Look
Última atualização: 14 de janeiro de 2026
Bem-vindo(a) ao 2Look!
Estes Termos de Uso regulam a utilização da nossa plataforma de segunda opinião médica e estabelecem os direitos e obrigações entre o 2Look e seus usuários.
Ao se cadastrar ou utilizar qualquer funcionalidade do 2Look, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos.
1. Definições
Para fins destes Termos, entende-se por:
- Plataforma: o website 2Look (www.2look.com.br) e seus serviços relacionados.
- Segunda Opinião Médica: análise técnica complementar de exames e laudos médicos realizada por médico especialista, sem caráter de consulta médica completa, diagnóstico definitivo ou prescrição de medicamentos.
- Paciente: pessoa física que utiliza a plataforma para enviar exames e receber opinião médica complementar.
- Médico Parceiro: profissional médico com CRM ativo que oferece serviços de segunda opinião médica através da plataforma.
- Caso: solicitação de análise de exame ou laudo médico enviada pelo paciente ao médico parceiro.
2. Natureza do Serviço
2.1. O 2Look é uma plataforma de intermediação que conecta pacientes a médicos para obtenção de segunda opinião médica sobre exames e laudos.
⚠️O serviço oferecido NÃO constitui:
- Consulta médica completa ou atendimento clínico
- Diagnóstico médico definitivo
- Prescrição de medicamentos ou tratamentos
- Indicação ou recomendação formal de procedimentos médicos
- Atendimento de urgência ou emergência médica
- Substituição de atendimento médico presencial
- Relação médico-paciente tradicional
2.3. A opinião fornecida é baseada exclusivamente nos documentos enviados pelo paciente, sem exame físico, anamnese completa ou avaliação clínica presencial.
2.4. O serviço tem caráter educacional e complementar, destinado a auxiliar o paciente na compreensão de seus exames e a preparar questões para discutir com seu médico assistente.
3. Responsabilidades
3.1. Da Plataforma
A plataforma 2Look é responsável por:
- Verificar a inscrição ativa do médico no CRM
- Manter a segurança e privacidade dos dados enviados
- Intermediar a comunicação entre paciente e médico
- Garantir o funcionamento técnico da plataforma
- Processar pagamentos de assinaturas de médicos parceiros
A plataforma NÃO é responsável por:
- O conteúdo técnico das opiniões médicas emitidas
- Decisões clínicas ou de tratamento tomadas pelo paciente
- Condutas médicas recomendadas ou sugeridas
- Erros de interpretação de exames pelos médicos parceiros
- Desfechos clínicos ou resultados de saúde
- Relação médico-paciente estabelecida fora da plataforma
3.2. Do Médico Parceiro
O médico parceiro é responsável por:
- Manter seu registro no CRM ativo e regular
- Emitir opinião técnica dentro do escopo permitido pelo CFM
- NÃO definir diagnósticos ou prescrever medicamentos
- Responder dentro do prazo que estabeleceu
- Manter sigilo profissional conforme Código de Ética Médica
- Incluir disclaimers adequados em suas respostas indicando as limitações do serviço
- Orientar o paciente a procurar atendimento presencial quando apropriado
3.3. Do Paciente
O paciente é responsável por:
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Compreender as limitações do serviço de segunda opinião médica
- NÃO utilizar o serviço em situações de urgência ou emergência
- Buscar atendimento médico presencial quando necessário
- Discutir a opinião recebida com seu médico assistente antes de tomar decisões
- Não utilizar a opinião como base única para decisões médicas
4. Limitações e Avisos Importantes
🚨EMERGÊNCIAS
Este serviço NÃO deve ser utilizado em situações de urgência ou emergência médica. Em caso de emergência, procure imediatamente um pronto-socorro ou ligue para o SAMU (192).
4.2. NÃO É DIAGNÓSTICO: A opinião fornecida não constitui diagnóstico médico. Para diagnóstico, o paciente deve consultar um médico presencialmente com exame físico e anamnese completa.
4.3. NÃO É PRESCRIÇÃO: Nenhum medicamento será prescrito através deste serviço. Qualquer necessidade de medicação deve ser avaliada por médico em consulta presencial.
4.4. SERVIÇO COMPLEMENTAR: O serviço é complementar e não substitui a relação médico-paciente tradicional nem avaliações clínicas presenciais.
4.5. ANÁLISE DOCUMENTAL: A análise é baseada exclusivamente nos documentos enviados, sem acesso ao paciente, histórico médico completo ou exames complementares não fornecidos.
5. Pagamento e Condições Financeiras
5.1. O pagamento pela análise de exames é feito diretamente ao médico parceiro, conforme preço estabelecido por ele.
5.2. A plataforma não intermedia pagamentos entre pacientes e médicos no momento.
5.3. Assinatura de Médicos: Médicos parceiros pagam uma assinatura para utilizar a plataforma:
- Trial Gratuito: 10 dias de uso gratuito para novos médicos
- Plano Mensal: Renovação automática mensal
- Plano Anual: Pagamento anual com desconto
5.4. O trial gratuito pode ser utilizado apenas uma vez por médico (CPF/e-mail). Após o término do trial, a assinatura será cobrada automaticamente, exceto se cancelada antes do fim do período.
6. Privacidade e Proteção de Dados
6.1. O tratamento de dados pessoais segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
6.2. Dados de saúde são tratados como dados sensíveis e recebem proteção especial:
- Criptografia em trânsito e em repouso
- Acesso restrito (apenas paciente e médico do caso específico)
- Sigilo médico profissional aplicável
- Armazenamento seguro em servidores certificados
6.3. Detalhes completos sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados estão descritos em nossa Política de Privacidade.
6.4. Retenção de Dados Médicos: Dados de casos serão mantidos por 20 anos conforme obrigação legal médica (Resolução CFM nº 1.821/2007).
7. Cadastro e Contas de Usuário
7.1. Para utilizar a plataforma, é necessário:
- Ter capacidade legal para contratar
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- Manter a confidencialidade de credenciais de acesso
7.2. Médicos Parceiros devem adicionalmente:
- Possuir CRM ativo e regular
- Fornecer comprovação de registro profissional
- Manter dados de especialidade atualizados
7.3. É proibido criar contas falsas, duplicadas ou utilizar identidade de terceiros.
8. Conduta e Uso Adequado
O usuário compromete-se a:
- Utilizar a plataforma de forma lícita, ética e respeitosa
- Não publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal
- Não tentar burlar sistemas de segurança ou explorar vulnerabilidades
- Não utilizar a plataforma para fins diversos da segunda opinião médica
- Respeitar o sigilo e privacidade de outros usuários
- Não solicitar prescrições ou diagnósticos (pacientes)
- Não fornecer prescrições ou diagnósticos (médicos)
9. Propriedade Intelectual
9.1. Todo o conteúdo da plataforma (design, código, textos, logotipos) é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual do 2Look.
9.2. As opiniões médicas emitidas são de autoria e responsabilidade do médico emissor.
9.3. Exames e documentos enviados permanecem de propriedade do paciente.
10. Cancelamento e Encerramento de Conta
10.1. Pacientes podem encerrar suas contas a qualquer momento.
10.2. Médicos podem cancelar assinatura, mas dados de casos serão mantidos conforme obrigação legal de 20 anos.
10.3. O 2Look pode suspender ou excluir contas que:
- Violem estes Termos de Uso
- Apresentem conduta inadequada ou antiética
- Utilizem a plataforma de forma fraudulenta
- Médicos com CRM inativo ou cassado
10.4. Casos em andamento devem ser finalizados antes do encerramento de conta de médicos.
11. Isenção de Garantias
11.1. A plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo.
11.2. Não garantimos que:
- O serviço será ininterrupto ou livre de erros
- As opiniões médicas resultarão em benefício clínico específico
- Todos os médicos estarão sempre disponíveis
11.3. Recomendamos fortemente que decisões médicas importantes sejam tomadas sempre em consulta com médico presencial.
12. Limitação de Responsabilidade
12.1. O 2Look não se responsabiliza por:
- Danos diretos ou indiretos decorrentes do uso da plataforma
- Resultados de saúde relacionados a opiniões médicas recebidas
- Decisões tomadas pelo paciente com base nas opiniões recebidas
- Atrasos ou não cumprimento de prazos por médicos
- Indisponibilidade temporária da plataforma por manutenção ou força maior
12.2. A responsabilidade profissional pela opinião médica emitida é exclusivamente do médico emissor, identificado pelo CRM.
13. Alterações nos Termos
13.1. Estes Termos podem ser atualizados periodicamente.
13.2. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 7 dias.
13.3. O uso continuado da plataforma após as alterações implica aceitação dos novos termos.
14. Lei Aplicável e Foro
14.1. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
- Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
- Código de Ética Médica (Resolução CFM 2.217/2018)
14.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, salvo disposição legal que determine foro diverso.
15. Contato
Dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos:
- 📧 E-mail: contato@2look.com.br
- 🔒 Privacidade e LGPD: privacidade@2look.com.br
Ao utilizar a plataforma 2Look, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com as limitações do serviço de segunda opinião médica.